おもてなし
旅館のサービス、おもてなし、いろいろありますが、これも受け手によって印象が変わります。
部屋へ通されて、花が生けられているのをサービスと思う人もいれば、お料理に一品特別に添えられていることをサービスと感じる人もいます。その人が、何を旅館に求めているかによって受け止め方が違います。
旅館側のサービスは、丁寧な誠意ある接客態度、清潔感溢れる部屋や設備などがあります。それらは、どの旅行者も求めているサービスであり、旅館としても基本でありながら、大切にしているサービスです。
それ以外は、旅行者が静かにのんびりとしたいなら、余計なサービスは不要ですし、賑やかに好奇心旺盛な旅であれば、旅館のスタッフとも交流することも楽しみの一つです。
このように、旅館側にとってのサービスは、常にお客様の立場で考えて提供することが大切です。旅行者にとっては、自分が求めているサービスやおもてなしが得られるのかがポイントになります。双方が一致する旅館のサービスが一番良いサービスと言えます。